Head of Marketing, CRM & Customer Service (m/w/d)

Steffl

Gesamtverantwortung für die Marketingstrategie sowie Führung der Bereiche Marketing, CRM und Customer Service.
Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines multidisziplinären Teams.
Budgetplanung und -steuerung für Marketing- und CRM-Aktivitäten.

Entwicklung, Planung und Umsetzung integrierter Kampagnen – über alle Kanäle
Sicherstellung eines hochwertigen und konsistenten Markenauftritts im gesamten Unternehmen.
Konzeption und Umsetzung von Events, Kooperationen und markenstärkenden Aktivitäten.

Weiterentwicklung der CRM-Architektur und datengetriebenen Customer Journeys.
Optimierung und Ausbau eines etablierten Loyalty-Programms zur Steigerung der Kundenbindung.
Analyse von Kundendaten und Ableitung zielgerichteter Marketing- und CRM-Maßnahmen.

Sicherstellung eines erstklassigen Servicelevels vor Ort und entlang des gesamten digitalen Markenauftritts (Website, Social Media, Kundenkommunikation).
Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Einführung neuer Standards zur Customer Experience.
Monitoring der Kunden- und Servicequalität.

Mehrjährige Erfahrung in leitenden Marketing- und CRM-Funktionen, idealerweise im Premium-Retail oder in ähnlich hochwertigen Konsumgüterbranchen.
Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung in der Leitung größerer Teams
Starkes Markenverständnis, strategisches Denkvermögen und hohe digitale Kompetenz (für Auftritt, Kommunikation, Content).
Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und analytische Fähigkeiten.
Erfahrung mit Loyalty-Programmen und CRM-Systemen wünschenswert.

Eine Schlüsselrolle in einem renommierten Unternehmen des Premium-Segments mit hoher strategischer und operativer Verantwortung.
Große Gestaltungsfreiheit sowie die Möglichkeit, CRM, Markenführung und Customer Experience nachhaltig zu prägen und weiterzuentwickeln.
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Sichtbarkeit und direkter Zusammenarbeit mit dem Management.
Als Benefits bieten wir unseren Mitarbeiter:innen Rabatte im STEFFL, der SKY Gastronomie sowie weitere Vergünstigungen bei Kooperationspartnern.
Für diese Position wird ein überkollektivvertragliches Jahresbruttogehalt von 70.000 auf Basis von 38,5 Wochenstunden (All-in) geboten, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.