Customer Success Manager:in (m/w/d)

Heizma

Zentrale Anlaufstelle für unsere Kund:innen via Telefon und Mail du sorgst dafür, dass jedes Anliegen gehört und gelöst wird!
Strukturierte Bearbeitung von Anfragen, inkl. Nachforderung fehlender Kundendaten und zielgerichteter Weiterleitung an Fachabteilungen.
Organisation und Koordination von Besichtigungen sowie Verantwortung für Terminverschiebungen und -absagen in enger Abstimmung mit Zentrale & Technikern.
Recherche neuer Fördermöglichkeiten, Abwicklung der erforderlichen Förderanträge, Kommunikation mit den entsprechenden Behörden und enge Begleitung der Kund:innen im Prozess.
Allgemeine Abwicklung behördlicher und administrativer Aufgaben rund um unsere Produkte Wärmepumpe, Photovoltaik, Energiemanagement etc.
Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Bereich Customer Operations du erkennst, was besser werden kann, und machst es besser.

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten schriftlich wie mündlich. Du musst Lust haben, mit Kund:innen zu kommunizieren und sie mit dir!
Organisationstalent mit Freude an Struktur und Effizienz.
Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und selbstständig Lösungen zu finden (alles andere passt nicht zu Heizma).
Sehr gutes Verständnis für digitale Tools & Prozesse. Wir wollen mit Prozessen skalieren und nicht mit Headcount.
Proaktive Arbeitsweise und Lust, Dinge aktiv zu verbessern.

Fixgehalt von 35.000 bis 50.000 brutto pro Jahr
Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Markt mit hohem Impact.
Die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.
Möglichkeit, einen zentralen Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
Perspektive, bei entsprechender Leistung mehr Verantwortung zu übernehmen.
Ein motiviertes, dynamisches Team, das Spaß an der Arbeit hat und sich für etwas Gutes einsetzt.